第184章 184:【金牌销售】100%投诉(感谢陌
第184章184:【金牌销售】100%投诉(感谢陌路花香浅成为盟主加更)
果然,李芸按照同事的说法用亲切的语气回复了之后,买家那边很生气。
买家:你们这售后态度怎么这样呢?什么叫没有电脑就不行,你们没有办法,你们这个打印机难道不应该是直接就能够安装好使用的吗?
买家:我看是你们这个产品有问题,我要投诉你们!
说好的年纪大不懂得投诉呢?
开局两张投诉,李芸露出了一个微笑。
她点开了第三个顾客。
买家:你们这个打印机打印照片不行啊,你看,一点都不清楚。
买家:[图片][图片]
买家:我要退款!
李芸叹了口气。
售后07:亲亲,您买的这款打印机就是这样的,它主要针对的是给小孩子打印作业或者试卷,所以打印照片会出现一些问题,您可以买更专业一些打印照片的打印机。
买家:你们宣传页上不是写的可以打印照片吗?怎么我买回来就不能打印了?
售后07:亲,是这样的,宣传页上的打印机就是更专业一点的那一款,您可以比对一下,您买的这两款是不一样的。
买家:我就直接加购的,结果你说我买的两款不一样,你的意思是还是我的问题了,这明明就是你们没有安排好商品,我看你们就是虚假宣传骗钱的!
买家:给我退款,快点!
售后07:您想要退换货的话,也是可以的,不过您已经使用过了墨盒的原因,再退回来这个墨盒就属于次品了,所以墨盒这边我们是要打折扣的,墨盒只能退给您80,您看怎么样?
买家:???
买家:我就打印了一回照片,都没用多少墨,凭什么要打折扣?还扣我20块钱,我去复印店打印照片都用不了20!
买家:你们这是店大欺客啊,我要去投诉你们!
李芸此刻已经心平如水。
她就知道,她就知道!
不管怎么搞这些人永远都会上升到投诉和退货退款上去。
她不管了。
大不了这个工作她不要了!
很奇怪的,是这个念头刚一升起,就有一种很悲伤痛苦的情绪升起。
不行,不能不要这个工作,没有这个工作我会死掉的,没有这个工作妈妈也会死掉的,我必须要工作,不工作还不了钱,我就没有办法生活。
脑海里出现了这样的声音。
李芸同时皱了皱眉。
可是这个工作真的很难干,照这样下去,这恐怕是要被扣钱的吧,虽然老板暂时没有说扣钱这种机制。
但资本家怎么可能会不扣钱呢?
再试一试吧,过了试用期看一看再说,反正试用期又没有钱扣。
李芸眉心拧紧。
算了,今天先再干干再说吧。
至少先看看这种频繁被投诉和退货退款之后,老板什么情况。
她眉头逐渐的松开,但心里还是有种奇怪的违和感,可是消息一条接一条,根本来不及让她思考。
客户一个接一个,没有一个不是难缠的。
有一个是在问怎么安装,又说他看不懂教程,又不想远程操作,也不想视频,就让线上发消息。
李芸一步一步的根据视频教他。
而且因为太过耽误时间,所以同时还要回复别的买家。
而这边这个客户终于好不容易教他安装好,也打印成功了。
对方给了一个差评。
理由是太麻烦了,都快把他累死了。
还有一个客户选择了视频通话,结果通话之后对方开颜色玩笑,李芸表示如果不安装的话就会挂断电话,然后对方就上来投诉。
时间在这样的情况下,飞速流逝。
中午吃饭,作为新员工,他们得以暂时先一起去吃饭。
而老员工们还要继续工作,因为中间也会有一些人询问消息,不能够所有人都离开岗位。
李芸站起身来的那一刻,感觉有种从地狱中解脱的即视感。
那种劫后余生的感觉,她在其他几个人的脸上也看到了。
十个人面面相觑,只觉得热泪盈眶。
公司不包食宿,但是楼下是有一个小吃街的。
公司也没有电梯,不过好在就在三楼。
几个人沉默的走下了楼。
外面的阳光落在身上,不少人神情恍惚。
“我不想干了……”有人喃喃道。
“我也……”
他们站在路边,差点抱头痛哭。
李芸虽然没有那么充沛的情绪,但是同样也感觉到了压抑后解放的快乐。
可想想接下来还要继续待在那样的环境里,整个人又一下子不好了。
“我跟你们说,我今天一上午就没碰见一个好的,全他妈都是奇葩!”
“我也是!!无论是因为什么样的原因过来,最后总能够上升到退款和投诉!”
“对对!我靠!”
“他妈的我有时候我都想直接摔电脑,或者一个电话打过去骂他是不是脑子里有病?他妈傻缺?”
几个人七嘴八舌的讨论着,也有跟李芸一样沉默的。
“既然大家都被投诉了,那我们都会被惩罚吗?他不是说投诉的多了会有代价吗?”有人提起了这个问题。
“嘶……草!”
众人根本就没有心情吃饭。
草草解决一下就回去了。
他们回去的时候就看到老板李道鹏正站在屋里,在他们回来的时候,目光直直的扫向他们。
“都回来了?我看你们每个人今天上午都被投诉的很多啊……”
一句话,众人的心就被提了起来。
“你们中有人被投诉的最多的竟然是高达25人!李芸!出来!”
被叫到名字的李芸:“……”
她心中生出一种很奇怪的感觉,又害怕又平静,非常的割裂。
她迎着众人同情的目光,向前一步站出来。
“你为什么会被人投诉25次,每一次你都被人投诉,没有一次不被投诉,投诉率高达100%!!而且退款退货数量也高达22次!”
“一个售后服务能够干成这样的概率,你觉得你适合这一行吗?”
“你不要因为你是刚来的新人,就不摆正自己的态度,这里的哪个人不是没有经验直接入的行,有哪个人跟你一样能够差成这样?!”
“像你这样你就算不干这一行,你出去你又能干什么呢?你连最基础的和人交流聊天都不能够做到,你有什么用啊?你能干什么?”
“你还是一个女人,你回头要是结婚生了孩子,你怎么跟你的丈夫和小孩交流,让你的老公小孩天天情绪崩溃,跟你吵架是吗?你知道你这样会是一个非常失败的女人吗?”
李芸:“……”
心里的割裂感更明显了,一边觉得难受,一边又觉得嗤之以鼻。
好奇怪。
白茶:晦气,全他妈是傻哔!
欠债-1,剩余
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果然,李芸按照同事的说法用亲切的语气回复了之后,买家那边很生气。
买家:你们这售后态度怎么这样呢?什么叫没有电脑就不行,你们没有办法,你们这个打印机难道不应该是直接就能够安装好使用的吗?
买家:我看是你们这个产品有问题,我要投诉你们!
说好的年纪大不懂得投诉呢?
开局两张投诉,李芸露出了一个微笑。
她点开了第三个顾客。
买家:你们这个打印机打印照片不行啊,你看,一点都不清楚。
买家:[图片][图片]
买家:我要退款!
李芸叹了口气。
售后07:亲亲,您买的这款打印机就是这样的,它主要针对的是给小孩子打印作业或者试卷,所以打印照片会出现一些问题,您可以买更专业一些打印照片的打印机。
买家:你们宣传页上不是写的可以打印照片吗?怎么我买回来就不能打印了?
售后07:亲,是这样的,宣传页上的打印机就是更专业一点的那一款,您可以比对一下,您买的这两款是不一样的。
买家:我就直接加购的,结果你说我买的两款不一样,你的意思是还是我的问题了,这明明就是你们没有安排好商品,我看你们就是虚假宣传骗钱的!
买家:给我退款,快点!
售后07:您想要退换货的话,也是可以的,不过您已经使用过了墨盒的原因,再退回来这个墨盒就属于次品了,所以墨盒这边我们是要打折扣的,墨盒只能退给您80,您看怎么样?
买家:???
买家:我就打印了一回照片,都没用多少墨,凭什么要打折扣?还扣我20块钱,我去复印店打印照片都用不了20!
买家:你们这是店大欺客啊,我要去投诉你们!
李芸此刻已经心平如水。
她就知道,她就知道!
不管怎么搞这些人永远都会上升到投诉和退货退款上去。
她不管了。
大不了这个工作她不要了!
很奇怪的,是这个念头刚一升起,就有一种很悲伤痛苦的情绪升起。
不行,不能不要这个工作,没有这个工作我会死掉的,没有这个工作妈妈也会死掉的,我必须要工作,不工作还不了钱,我就没有办法生活。
脑海里出现了这样的声音。
李芸同时皱了皱眉。
可是这个工作真的很难干,照这样下去,这恐怕是要被扣钱的吧,虽然老板暂时没有说扣钱这种机制。
但资本家怎么可能会不扣钱呢?
再试一试吧,过了试用期看一看再说,反正试用期又没有钱扣。
李芸眉心拧紧。
算了,今天先再干干再说吧。
至少先看看这种频繁被投诉和退货退款之后,老板什么情况。
她眉头逐渐的松开,但心里还是有种奇怪的违和感,可是消息一条接一条,根本来不及让她思考。
客户一个接一个,没有一个不是难缠的。
有一个是在问怎么安装,又说他看不懂教程,又不想远程操作,也不想视频,就让线上发消息。
李芸一步一步的根据视频教他。
而且因为太过耽误时间,所以同时还要回复别的买家。
而这边这个客户终于好不容易教他安装好,也打印成功了。
对方给了一个差评。
理由是太麻烦了,都快把他累死了。
还有一个客户选择了视频通话,结果通话之后对方开颜色玩笑,李芸表示如果不安装的话就会挂断电话,然后对方就上来投诉。
时间在这样的情况下,飞速流逝。
中午吃饭,作为新员工,他们得以暂时先一起去吃饭。
而老员工们还要继续工作,因为中间也会有一些人询问消息,不能够所有人都离开岗位。
李芸站起身来的那一刻,感觉有种从地狱中解脱的即视感。
那种劫后余生的感觉,她在其他几个人的脸上也看到了。
十个人面面相觑,只觉得热泪盈眶。
公司不包食宿,但是楼下是有一个小吃街的。
公司也没有电梯,不过好在就在三楼。
几个人沉默的走下了楼。
外面的阳光落在身上,不少人神情恍惚。
“我不想干了……”有人喃喃道。
“我也……”
他们站在路边,差点抱头痛哭。
李芸虽然没有那么充沛的情绪,但是同样也感觉到了压抑后解放的快乐。
可想想接下来还要继续待在那样的环境里,整个人又一下子不好了。
“我跟你们说,我今天一上午就没碰见一个好的,全他妈都是奇葩!”
“我也是!!无论是因为什么样的原因过来,最后总能够上升到退款和投诉!”
“对对!我靠!”
“他妈的我有时候我都想直接摔电脑,或者一个电话打过去骂他是不是脑子里有病?他妈傻缺?”
几个人七嘴八舌的讨论着,也有跟李芸一样沉默的。
“既然大家都被投诉了,那我们都会被惩罚吗?他不是说投诉的多了会有代价吗?”有人提起了这个问题。
“嘶……草!”
众人根本就没有心情吃饭。
草草解决一下就回去了。
他们回去的时候就看到老板李道鹏正站在屋里,在他们回来的时候,目光直直的扫向他们。
“都回来了?我看你们每个人今天上午都被投诉的很多啊……”
一句话,众人的心就被提了起来。
“你们中有人被投诉的最多的竟然是高达25人!李芸!出来!”
被叫到名字的李芸:“……”
她心中生出一种很奇怪的感觉,又害怕又平静,非常的割裂。
她迎着众人同情的目光,向前一步站出来。
“你为什么会被人投诉25次,每一次你都被人投诉,没有一次不被投诉,投诉率高达100%!!而且退款退货数量也高达22次!”
“一个售后服务能够干成这样的概率,你觉得你适合这一行吗?”
“你不要因为你是刚来的新人,就不摆正自己的态度,这里的哪个人不是没有经验直接入的行,有哪个人跟你一样能够差成这样?!”
“像你这样你就算不干这一行,你出去你又能干什么呢?你连最基础的和人交流聊天都不能够做到,你有什么用啊?你能干什么?”
“你还是一个女人,你回头要是结婚生了孩子,你怎么跟你的丈夫和小孩交流,让你的老公小孩天天情绪崩溃,跟你吵架是吗?你知道你这样会是一个非常失败的女人吗?”
李芸:“……”
心里的割裂感更明显了,一边觉得难受,一边又觉得嗤之以鼻。
好奇怪。
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